Support utilisateurs & Helpdesk
Bénéficier d’un support technique compétente, disponible, courtois et bilingue est un gage de productivité et de qualité de vie au travail.
L’équipe de notre centre d’assistance est à la disposition des vos collaborateurs qui souhaitent trouver une réponse à un problème technique informatique, tant logiciel que matériel.
Ils pourront contactez nos techniciens par téléphone et e-mail. Un ticket est automatiquement créé pour un meilleur suivi et le technicien essaiera, par l’intermédiaire d’un logiciel de prise de main, de régler les problèmes à distance. Si une solution n’est pas trouvée rapidement, un déplacement sur site sera déclenché.
Les avantages du support Numeritek
La quasi-totalité de notre équipe est à même d’intervenir en anglais.
Des interlocuteurs privilégiés qui connaissent vos collaborateurs et les spécificités de votre infrastructure.
Notre support est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Des plages horaires plus adaptées à vos besoins peuvent être envisagées.
En dehors des heures ouvrées, les demandes d’interventions peuvent être initiées à toute heure par mail ou téléphone en enregistrant un message vocal.
E-Mail et messages vocaux génèrent automatiquement un ticket d’intervention.
A la première heure l’incident sera affecté à un technicien avec une priorité et l’utilisateur rappelé rapidement en fonction de l’urgence de la demande.